快印店连锁门店运营成功主要因素-湘北广告

1、始终把对客户的服务放在第一位

①一流服务 源于湘北

②我们千万分之一失误 客户百分之百损失

③每一家门店都张贴有投诉电话，一旦有客户投诉，负责接听电话的客服会立即电话通知到该门店经理，并且还邮件发送给该部门经理，抄送给总经理和区域经理，店经理必须要将客户投诉的原因，处理结果以及今后如何避免详细回复给总经理和区域经理。

④对客户电话询价制定了规范操作流程，并且有总部客服督导每月一次例行进行神秘调查，客服督导将神调结果发邮件给该部门经理整改。

2、始终把质量放在重要位置

①规范机器设备的保养制度，规范彩色印刷机的色彩标准化，每月有总部印刷督导例行检查，要求做到所有门店的惠普indigo系列设备在不同门店、下工序给上工序把关的工作理念；

②坚持上工序给下工序服务，下工序给上工序把关的工作理念；

③严格执行内外部事故单流程；

④每一家门店设立质检岗位，同时制定有不同装订方式的合格标准。

3、有一套科学严谨的人才晋升机制

①门店人才分成技术型人才和管理型人才二种；

②针对技术型人才：总部人力资源部每年定期进行物流部、客服部、彩色复印（印前）、印刷（机长）、精品部等岗位的等级职称考核，客服部门分为金牌、银牌、铜牌三等；印前、印刷、物流和精品部分为初级，中级和高级三等，初级每年考4次，中级考2次，高级考一次；总部会对通过中级或以上级别的员工每月发放技术职称的补贴；

③针对管理型人才：每一位加入湘北的员工都有从普通员工→当班主管→主管→生产经理→见习店经理→店经理→高级经理→资深经理等的晋升通道，不定期吸纳主管和生产部经理岗位的员工参加储备店长培训班，考核合格后即可正式成为储蓄店长，为新开的门店提供店长人选。