图文快印店店面经理管理岗位职责-湘北广告

店面经理岗位职责

1、店内客户维护：

（1）等候区客户接待：对于在店内排号等候超过3分钟的客户递送饮用水，超过5分钟的客户对其活件进行了解，做出预计时间的判断，超过10分钟的客户要进行良好沟通，安抚客户情绪。实时关注正在制作的活件进度，及时与班组员工及店长/店长助理进行沟通，提高工作效率，减少店内客户的等候时间。针对客户提出的关于业务、报价等方面的咨询要做到有问必答、准确无误，运用专业知识为所做的活件提供合理化建议。

（2）识别老客户：清楚掌握店内所有卡结、月结客户名单，熟知每一位老客户的姓名及职务，维护良好的合作关系，防止客户流失。

（3）关注大客户：对于首次上门消费在1000元以上或打印量在200张以上的客户，要求清楚了解其所在公司情况及本人资料，协助前台准确录入开单系统并通知店长，予以重视。

（4）挖掘潜在客户：主动与到店内消费的每一位客户进行沟通，积极介绍湘北提供的业务范围，加深客户对湘北的了解，对于有长期业务往来的客户，力求与之建立合同关系，提高其品牌忠诚度，促进消费。

（5）客户投诉：当店内发生客户投诉时，第一时间安抚客户情绪，仔细倾听投诉内容，协助店长解决问题，在整个过程中态度诚恳，避免投诉升级，同时要感谢客户提出的宝贵意见和建议。

（6）客流量分析：做好日常高峰营运记录，根据消费金额及消费人次做出详细分析，找出店内高低峰营运规律，协助店长合理调配员工及完善作业流程。

2、监督及管理：

（1）检查每日当班员工仪容仪表，发现不合格的现象及时纠正。

（2）关注客户等候区的卫生环境，检查客户机是否能够正常使用，如有异常通知技术人员进行维修。

（3）在营运过程中观察员工工作状态，带动员工势气，营造轻松愉悦的工作氛围。